Questions les plus fréquemment posées

Vous pouvez installer votre logiciel sur deux ordinateurs, par exemple un poste de travail (PC) puis sur un ordinateur portable (par ex. Notebook).

Vous pouvez bénéficier des actualisations gratuites, seulement après avoir enregistré votre logiciel.

Avec l'enregistrement du logiciel, celui-ci sera associé à votre adresse E-mail. Si vous perdez votre numéro de série, vous pouvez retrouver le numéro enregistré dans le menu de votre compte client ou demander celui-ci auprès de l'un de nos conseillers.

Conducteurs et véhicules ne peuvent être effacés de l’échéance des téléchargements parce que vous vous devez de vérifier vos données selon la réglementation en vigueur. Si un employé quitte votre entreprise et que vous ne souhaitez plus surveiller ces données automatiquement, vous pouvez déplacer les données du conducteur ou celles du véhicule dans un autre fichier ou sur un autre support de stockage. Ainsi ces données n’apparaîtront plus dans l’échéance de téléchargements. Pour déplacer vos données dans un autre fichier, cliquez dans votre logiciel sur « Fichier archives » puis sur « Ouvrir dossier ».

Les infractions sont uniquement sauvegardées sur la carte conducteur pour la simple raison que celle-ci est personnelle et que toutes les activités y sont ainsi inclus en totalité. Lorsque vous utilisez plusieurs véhicules, vos activités personnelles se répartissent ainsi sur chaque véhicule.

Les données se trouvant dans le répertoire archives peuvent être facilement copiées sur un disque dur externe ou sur un CD/DVD. Dans le cas d’un réseau entreprise avec sauvegarde des données, vous pouvez déplacer l’origine du répertoire Fichier archives sur votre réseau et sécuriser ainsi vos données. Pour savoir sous quel dossier sont sauvegardées vos fichiers, cliquez dans le logiciel sous « Fichier archives » puis sur « Ouvrir dossier ».

La Downloadkey est un dispositif de lecture et d’archivage des données de la mémoire de masse du tachygraphe numérique. La mémoire de masse doit être lue au maximum tous les 90 jours. Pour pouvoir télécharger les données du tachygraphe numérique, vous devez vous procurer au préalable une carte entreprise. La carte entreprise permet la visualisation, le transfert et l'impression des données stockées dans l'appareil de contrôle.

Les paramètres Proxy peuvent être également trouvés sous votre navigateur Internet dans les paramètres de connexion. Vous y trouverez une adresse IP du serveur et le port à utiliser. En cas de doute, demandez à votre administrateur système de votre entreprise.

Le logiciel ne peut pas communiquer avec le serveur de mises à jour. Vérifiez tout d’abord si vous avez accès à Internet , ou si vous passez à travers un serveur Proxy pour aller sur Internet. Dans ce cas, vous devez régler les paramètres du serveur Proxy dans le logiciel sous « Paramètres – Serveur proxy ». En plus des paramètres proxy dans le logiciel, le port 12000 doit être libéré sur le Serveur de communication. (Domain: update.globofleet.com, Protokoll SOCK5 - socket connection).